CX-/Service Design Coaching
Individuell und konkret für Ihre Situation:
Reflexion, Analyse, Planung, Aktivitäten
= wertvolle Impulse für Ihr Weiterkommen
Als Berater:in, Coach und Trainer:in sind Sie oft Einzelkämpfer:in.
Als CX-Manager:in bleibt die Kundenzentrierung oft an Ihnen alleine hängen.
Sie sind gut, Sie sind erfolgreich, Sie schaffen Nutzen für Ihre Kunden bzw. Ihr Unternehmen.
Doch es fehlt der nächste Schritt und es fehlt Ihnen ein vertraulicher Sparringspartner – in der Vorbereitung oder in der Reflexion.
Oder ganz einfach im Austausch und im Entwickeln neuer Gedanken und Ideen.
Damit Sie noch besser werden!
Ich biete Ihnen dieses Gespräch auf Augenhöhe: ein „Next Level-Sparring“.
90 Minuten, 1:1, genau dann, wenn es Ihnen am meisten nutzt.
Auf den Punkt
Unser beider Zeit ist kostbar. Mir geht es nicht um einen möglichst langen Austausch. Sondern mein Ziel ist es, Ihnen in kurzer Zeit einen maximalen Nutzen zu bieten. Dazu stelle ich Ihnen gezielte Fragen und gebe Ihnen konkrete Empfehlungen und Impulse auf Basis meiner Erfahrung. Ich möchte, dass Sie wiederkommen. Mich interessieren Ihre nächsten neuen Aufgaben. Fordern Sie mich!
Mit Gewähr
Sparring ist Vertrauenssache. Sie kennen mich noch nicht, ich kenne Sie noch nicht. Sie sehen mein Profil, meine Referenzen, aber ob es passt und vor allem was es Ihnen bringt, kann Ihnen keiner garantieren. Es bleibt Ihnen nichts übrig, als zumindest Ihre Zeit zu investieren. Im Gegenzug meine Gewährleistung für Sie: Wenn ich Sie nicht weitergebracht habe, dann wird kein Honorar fällig.
Flexibel
Sie haben aktuell den Bedarf eines Sparrings. Das lässt sich oft nicht langfristig planen. Ich halte in jeder Woche Zeit-Slots für das Sparring frei. Wir können ohne großen Vorlauf starten. Sie fokussieren sich auf das Thema, das gerade bei Ihnen ansteht. An den drei darauffolgenden Tagen können Sie noch Fragen abklären, die sich aus unserem Sparring ergeben haben. Keine weitere Verpflichtung.
Mehr zu meinem Hintergrund lesen Sie hier „Über WACKWORK“.
Meine Gedanken und Sicht auf die Dinge können Sie in meinem Blog schon etwas besser kennenlernen.
Ich bin Stefan Wacker, Ihr Sparringspartner
Seit mehr als 15 Jahren bin ich selbstständig und arbeite als Berater, aber auch als Coach und Trainer. Gerade bei kundenzentrierten Innovationsmethoden und agilem Arbeiten empfehle ich meinen Kunden, unterschiedliche Perspektiven einzubeziehen, Ideen kritisch zu überprüfen und zu „challengen“ und kollaborative Elemente vor allem im Bereich Innovation zu nutzen. Weil sie dadurch schneller werden, besser werden, im Wettbewerb leichter bestehen können.
Ich habe diese gemeinsame Energie in einem Booksprint persönlich kennengelernt und u. a. mit einem Team eine sehr heterogene Gruppe von über 30 Personen durch ein viertägiges Strategie-Bootcamp geführt. In meinen Vorträgen rede ich von „build on the ideas of others“ und von “start doing”. Und wie war es in meiner eigenen Arbeit?
Da habe ich oft alleine vor mich hingearbeitet, bin mit meinen Ideen und Konzepten direkt zum Kunden gegangen. Und ich habe weder Feedback genutzt, noch andere Perspektiven einbezogen, kurzum: keine Chancen genutzt, noch besser zu werden.
Aber wenn ich es doch getan habe, dann war der Wert jedes Mal mit den Händen zu greifen, so dass ich nun seit zwei Jahren überwiegend in Kooperationen arbeite. Mit meinem „Next Level-Sparring“ will ich genau diesen Wert weitergeben.
Wie läuft unser Sparring ab?
Terminvereinbarung:
- Sie vereinbaren einen Termin mit mir für unser Sparring über meinen Kalender.
- Ich bestätige Ihnen diesen Termin innerhalb eines Arbeitstages.
- Sie können den Termin bis zu 24 Stunden vorher absagen. Nehmen Sie den Termin ohne Absage nicht wahr, wird das Honorar trotzdem fällig.
- Unser Sparring dauert 90 Minuten.
Medium:
- Unser Sparring findet remote statt. Weder Sie noch ich müssen Reisezeiten aufwenden.
- Wir treffen uns am Telefon oder per Video-Konferenz. Die Einwahldaten stelle ich Ihnen zur Verfügung.
- Bei Bedarf nutzen wir ein virtuelles Whiteboard, wie z.B. Miro, oder ähnliche Tools. Für den Fall, dass Ihr Unternehmen Restriktionen bei der Verwendung bestimmter Tools vorgibt, kann ich auch ein von Ihnen bereitgestelltes Tool nutzen. Ausreichenden Vorlauf vorausgesetzt.
Material, Dokumentation und Fragen im Nachgang:
- Wenn es zeitlich machbar und inhaltlich sinnvoll ist, können Sie mir vorab in Stichpunkten Ihr Thema bzw. Ihre Fragestellung zusenden. Gerne auch zusätzliches Material, wenn dies für unser Sparring hilfreich ist.
- Absolute Vertraulichkeit ist selbstverständlich.
- Das Material, das wir während des Sparrings erarbeiten, z B. auf dem Miro-Board, stelle ich Ihnen anschließend als Pdf-Dokument zur Verfügung.
- Eine weitere Dokumentation oder Nachbearbeitung erfolgt nicht.
- An den drei darauffolgenden Tagen können Sie mit mir noch Fragen abklären, die sich aus unserem Sparring ergeben haben.
Honorar:
- Am Ende können Sie mir als Feedback mitteilen, falls Ihnen das Sparring nichts gebracht hat. Dann verzichte ich gemäß meiner Gewährleistung auf das Honorar.
- Andernfalls berechne ich Ihnen im Nachgang 290 EUR zzgl. gesetzl. MWSt.
Die Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen fällig. - Für Einzelunternehmer:innen im ersten Jahr nach Gründung biete ich einen Nachlass von 50 %.
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Drei Vorteile, die Sie im „Next Level-Sparring“ weiterbringen werden
- Breite Methoden-Kompetenz von Change Management und Moderation über agiles Arbeiten (Scrum Master), kundenzentrierte Innovation (Service Design Nürnberg) und digitale Geschäftsmodelle (Plattformökonomie) bis hin zu Strategie- und Innovationsprozessen (ThePowerMBA).
- Meine persönlichen Top-Stärken nach dem weltweit anerkannten CliftonStrenghts Assessment: Strategie, Wissbegier, Einzelwahrnehmung, Leistungsorientierung, Vorstellungskraft
- Über 20jährige Erfahrung in der Beratung in den unterschiedlichsten Branchen – von Startups und kleinen Unternehmen über Mittelstand bis zu Konzernen.
Was sagen meine Sparringspartner?
„Mein Workshop lief grandios! Danke Ihnen nochmal für Ihre wertvollen Impulse und die Journey Map. Ich war wirklich erstaunt, wie selbstverständlich „meine“ Zielgruppe Autohaus mit dem Thema „Zeichnen“ und der Journey Map umgegangen sind. Das gibt wirklich eine sehr gute Struktur und alles ist wunderbar visualisiert.“
Heiko Nunier, NUNIER consulting
„Herr Wacker versteht es exzellent, aus ersten, rudimentären Gedanken seitens des Auftraggebers, effizienten Abstimmungsgesprächen und dem wichtigen Einbringen der großen eigenen Erfahrung ein Thema hinsichtlich seines Auslösers, der Zielsetzung des resultierenden Projekts inklusive Ergebniskriterien und dem unternehmerischen Mehrwert, zielgerichtet zu strukturieren.“
Ralph Puschner, Stv. Vorstandsvorsitzender der Sparda-Bank Augsburg eG
