WackBlog

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 16. November 2025

Ein Brief der Stadtverwaltung aus dem Jahr 2040, eine Benachrichtigung, die es noch nicht gibt, ein Produktkatalog voller Dinge, die niemand gebaut hat: Design Fiction macht mögliche Zukünfte anhand alltäglicher Gegenstände erfahrbar. Für das Service Design eröffnet das eine interessante Möglichkeit, mit Menschen über Dienstleistungen zu sprechen, die heute noch gar nicht existieren. Ihre Stadtverwaltung · Bürgerservice · 14. März

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 28. August 2023

>READ IN ENGLISH Ein Gespräch über die aktuellen Herausforderungen und Chancen für die Disziplin Design und wie Prof. Annette Diefenthaler diese an der TU München mit ihrem Auftrag für „Design und Transdisziplinarität“ angeht. „Changing Perspectives“ Im Rahmen einer von BWM Group Design und Die Neue Sammlung organisierten Panel Diskussion sprach #SDNue mit Prof. Annette Diefenthaler, die seit Januar 2023 an

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 7. Juni 2023

“Am Anfang war das Spiel”, so steht es im Foyer des Spielzeugmuseums. Der Mensch als “homo ludens” – als einer, dem das Spielen und das Spielerische zu eigen ist. Gamification will sich dies zunutze machen und bindet spielerische Elemente in einen nicht-spielerischen Kontext ein. Gamification ist also nichts Neues, wenn wir an Bonusmeilen oder Mitarbeiter des Monats denken. Aber die

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 6. März 2023

Die Expertenkommission Forschung und Innovation hat ihr aktuelles Jahresgutachten am 15. Februar an Bundeskanzler Olaf Scholz übergeben und die Worte sind deutlich: „Auch in der Innovationspolitik ist eine Zeitenwende notwendig! Nur auf diese Weise wird sich in Wirtschaft und Gesellschaft eine Aufbruchsstimmung erzeugen lassen, die für die Umsetzung der Transformationen enorm wichtig ist. Ein Weiter-wie-bisher bei der Politikkoordination kann sich

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 19. Februar 2023

„Design anders denken?“ oder „Design anders denken!“ – genau das wollen wir beim #SDNue Social Design Forum #1 am 8. März herausfinden. Schon bei den Service Design Drinks #10 im April 2018 fragte Prof. Torsten Stapelkamp provokativ: Sind Designer die neuen (und besseren) Unternehmensberater? Damit thematisierte er fürs Business genau die Frage, die wir nun in gesellschaftlichem Kontext für Design

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 31. Januar 2023

>READ IN ENGLISH Social Design zielt meist nicht nur auf die Gestaltung von Produkten oder Services, sondern entwickelt häufig Lösungen und Innovationen für komplexe Systeme. Darum treten im Social Design die Probleme deutlicher zu Tage, die in jedem anderen Designprozess ebenso eine entscheidende Rolle spielen und zu Risiken des Scheiterns werden. Zwei davon sind überraschenderweise genau die, die wir oft

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 16. November 2022

>READ IN ENGLISH > ZUERST VERÖFFENTLICHT BEI NÜRNBERG.DIGITAL Es ist ein schönes und vor allem eingängiges Bild: da gibt es die „Digital Natives“, das sind die, die in die digitale Welt quasi hineingeboren sind. Und es gibt die „Digital Immigrants“, die dieses von Angela Merkel benannte „Neuland“ erst betreten, kennenlernen und sich in ihm zurechtfinden müssen. So sind die „Digital

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 5. September 2022

HMI-Design, UX-Design, Interaction-Design … wenn von Design zwischen Mensch und Maschine die Rede ist, dann landen wir schnell bei der direkten und ganz konkreten Gestaltung der Mensch-Maschine-Interaktion. Wie intuitiv ist die Benutzung, wie gut die Spracherkennung, wie genau sind die Sensoren und wie verlässlich die Reaktionen und Vorhersagen? Doch längst schon leben wir in einer allumfassenden robotischen Umwelt, deren Gestaltung

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 5. Juli 2022

Design nutzen, um soziale Veränderungen voranzutreiben – das ist die Praxis bei Organisationen wie der UN, den Regierungen in UK, Finnland, Taiwan, Frankreich, Brasilien, Israel, Unternehmen wie der Australia Post und vielen anderen mehr. Mit „Design for Social Innovation“ liegt jetzt die mehrjährige methodische Dokumentation dieser Aktivitäten vor, die in vielerlei Hinsicht auch Inspirationen für die Ausrichtung und Zielsetzung von

von Stefan Wacker (WACKWORK Projects & Change) am 5. Mai 2022

Im Grunde geht es bei allem um dasselbe: Agil, Lean, KVP, TQM, Design Thinking, Lean Startup usw. Bewusst geworden ist mir das noch einmal besonders deutlich im Digital Marketing Modul beim The Power MBA (bei dem ich mich mittlerweile auf der Zielgerade befinde und über den ich hier in meinem Blog schon mehrfach berichtet habe). Denn auch im Digitalen Marketing sind wir zurückgeworfen auf die Ungewissheit, was tatsächlich beim Kunden funktioniert, auf die deshalb sinnvollen kleinen Schritte, auf das Messen, die Daten und das schnelle

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 11. Januar 2022

> READ IN ENGLISH Vor über hundert Jahren, nämlich im Jahr 1919, wurde das „Staatliche Bauhaus“ in Weimar gegründet und seine sozialutopischen Ideen wirkten weit über Design und Architektur hinaus – bis heute. Ein „Labor der Moderne“ also, dessen Neuauflage die Europäische Union im vergangenen Jahr initiiert hat. Wie erfolgreich dies sein wird, hängt von den Akteuren und ihren Verbündeten

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 12. Dezember 2021

> READ IN ENGLISH Bei digitalen Identitäten denken wir häufig an einen regulatorischen Kontext: die elektronische Unterschrift, der Impfpass, der digitale Führerschein, der digitale Personalausweis. Doch digitale Identität beginnt viel früher und hat sehr unterschiedliche Facetten. Sobald wir uns einen Account anlegen, haben wir eine digitale Identität – sei es nun mit Klarnamen oder unter Pseudonym. Werden diese digitalen Identitäten

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 5. Dezember 2021

> READ IN ENGLISH Service Design hat vor allem deswegen so an Bedeutung gewonnen, weil wir bereits seit Jahren den Übergang von produkt- zu servicedominierten Geschäftsmodellen erleben. „…aaS”-Angebote („… as a Service“) finden sich inzwischen in jeder Branche. Häufig sind diese Services viel kleinteiliger und niederschwelliger als ein Produktangebot. Sie müssen also einfach, schnell und bequem buchbar sein – direkt

von Stefan Wacker (WACKWORK Projects & Change) am 19. Oktober 2021

Wie eine Value Curve den Weg zu neuen Strategien ebnen kann Ein Blogbeitrag gemeinsam mit Dorothee Brommer (Brommer Consulting). In unserem letzten Artikel haben wir von der Blue Ocean Strategie des Airports Nürnberg berichtet: kein direktes Konkurrieren mit den Flughafen-“Goliaths” Frankfurt und München, sondern die Entwicklung eines Wert-Angebots, das genau zugeschnitten ist auf neue Airlines und deren Anforderungen an Märkte, Kommunikation und Service. Seit der erfolgreichen Strategie und der prämierten Kampagne des Teams um Christian Käser vom Airport Nürnberg  sind die […]

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 2. Oktober 2021

> READ IN ENGLISH Die Zukunft lässt sich nicht vorhersagen. Aber „possible futures“ lassen sich spekulativ designen und daraus lassen sich Handlungsoptionen und Entwürfe für unsere Gegenwart entwickeln. Erschreckenderweise findet dieser Diskurs zur Zeit kaum statt, obwohl die Herausforderungen drängen. Wie können wir hierzu Designansätze nutzen und wo liegen paradoxerweise die Gefahren, wenn wir Design für das Lösen von Problemen

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 5. September 2021

> READ IN ENGLISH Ein Plädoyer für Service Design in Government: “Service Design is Redefining what Design is”, betitelte Nick Leon schon 2014 sein Essay im Touchpoint Journal des Service Design Network. Zweifel sind aber immer noch angebracht, ob der Zusatz “Service” bei dem, was Design bewirken kann und soll, tatsächlich den Unterschied macht. Geht es nicht vielmehr ganz grundsätzlich

von Stefan Wacker (WACKWORK Projects & Change) am 27. Juli 2021

Wie man neue Märkte erschließt und der Konkurrenz davon fliegt Ein Blogbeitrag gemeinsam mit Dorothee Brommer (Brommer Consulting). Die “Blue Ocean Strategie” stellt strategisches Denken von gestern auf den Kopf. Denn dem Denkansatz des Blauen Ozeans zufolge führt ein Konkurrenzkampf nur dazu, dass sich die Konkurrenten im “blutrot” gefärbten Ozean um Gewinnmöglichkeiten streiten.  Mit einem sehr vergleichbaren Angebot rangeln sie bei niedrigen Margen um die immergleichen Kunden. Doch in der Welt von morgen, so wie wir sie sehen, gewinnt die Zusammenarbeit um Längen vor der […]

von Stefan Wacker (WACKWORK Projects & Change) am 8. April 2021

Ein Mythos umgibt die Plattform-Geschäftsmodelle. Sie sollen Heilsbringer für Branchen wie das Bankgewerbe sein, die ihr ehemals lukratives Geschäftsmodell verloren haben. Turbo für noch erfolglose Startups, die auf die Hockeystick-Kurve für ihre Kennzahlen warten. Und sie sind ein Eldorado für Berater, die Begriffe wie Ökosystem, Plattform und Marktplatz wild durcheinanderwerfen und nach einer Reihe angeblicher Plattformprojekte noch nicht einmal Kennzahlen dazu liefern können. Doch statt uns auf die Plattform selbst zu stürzen, sollten wir uns vielleicht doch besser auf den zweiten […]

von Stefan Wacker (#SDNue Social Design Nürnberg) am 7. März 2021

Privat, beruflich, gesellschaftlich, politisch – die Ebenen lassen sich nicht mehr so einfach voneinander trennen. Auch das ist eine, vielleicht sogar die weitreichendste Erkenntnis aus der Corona-Krise. Das Bewältigen von Unsicherheit und Komplexität und ein agiles Vorgehen sind nicht mehr nur im Unternehmenskontext relevant, sondern auch im Privaten, im Politischen und nicht zuletzt im Gesellschaftlichen. Wir sprachen immer von der

von Stefan Wacker (WACKWORK Projects & Change) am 25. Februar 2021

Nur schlaue Ratschläge geben, schöne Folien malen, Excel-Tabellen befüllen und dann rechtzeitig weg sein, bevor es konkret wird – das ist es ja, was man uns Beratern häufig vorhält. Oft auch gar nicht mal zu Unrecht. Umso wichtiger ist es, dass wir das, was wir „predigen“, in unserem eigenen Unternehmen auch wirklich umsetzen. „Walk the Talk“ also. Dass das nicht immer einfach ist, haben meine CXdoing-Geschäftspartnerin Janine Kreienbrink und ich bei der Entwicklung des neuen kollaborativen Formats „CX-Practitioners“ sozusagen am eigenen Leib erlebt. Jetzt im

von Stefan Wacker (WACKWORK Projects & Change) am 6. Februar 2021

Das „Schlanke“ im Lean Startup ist das möglichst frühe Überprüfen unserer Business-Ideen durch Hypothesen und Experimente und vor allem durch ein Minimum Viable Product (MVP). Aber obwohl „schlank“ doch gemeinhin als erstrebenswert gilt, wird es in diesem Zusammenhang nicht allzu oft umgesetzt. Dabei klingt es so einleuchtend! Stattdessen stecken wir viel zu viel Zeit in Vorüberlegungen, Planungen und Businesspläne. Laut Eric Ries, der die Lean Startup-Methode entwickelt hat, ist dies der Fehler #1 in einer von Unsicherheit und Komplexität geprägten Welt. Aber warum ist das

von Stefan Wacker (WACKWORK Projects & Change) am 15. Dezember 2020

… wie kann das sein? Dahinter verbirgt sich die „Wertschöpfungsgleichung“ (Value Equation), die ich bei ThePowerMBA im Modul „Value Proposition“ kennengelernt habe und die ich jetzt gezielt auf mein eigenes Angebot, das Consulting, anwenden werde: aus Kundensicht nicht nur betrachten, welchen Nutzen ein Angebot bringt, sondern auch welcher Aufwand für den Kunden damit verbunden ist. Wenn wir diese erweiterte Kundensicht nicht nur einnehmen, sondern sie auch transparent machen, schaffen wir bereits bei der Angebotserstellung den ersten Mehrwert.   Der Fokus auf den Wert allein ist

von Stefan Wacker (WACKWORK Projects & Change) am 9. November 2020

Irgendwann war er einfach da – der Gedanke ans Crowdfunding. Was ich allerdings ganz bewusst gestaltet habe, war der „Ideation-Prozess“. Und dabei habe ich mir gleich zu Beginn eingestanden, dass ich viele andere Meinungen und Sichtweisen brauchen werde, um auf eine möglichst gute Lösung zu kommen. Also wieder die Devise: Raus gehen, mit unterschiedlichsten Menschen über die Drinks und die Notwendigkeit einer anderen Finanzierung sprechen. Alle Ideen erst sammeln und vorbehaltlos anschauen. „Pay what you like“, feste Eintrittspreise, gestaffelte Eintrittspreise, Abomodell, […]

von Stefan Wacker (WACKWORK Projects & Change) am 28. Oktober 2020

Ein Angebot – sei es nun Produkt oder Service – muss zum Markt, zur Zielgruppe passen. So banal es klingt, so schwer ist es umzusetzen. „Manchmal dauert es drei Jahre, bis man den Product-Market Fit gefunden hat. Und viele Unternehmen finden ihn nie!“, so Uri Levine, Gründer von Waze, in einer der Lerneinheiten der MBA-Alternative #ThePowerMBA. Was wir stattdessen finden, ist viel zu oft ein „Product-Executives Fit“. Dabei entscheidet nicht der Markt, sondern die Geschäftsführung oder andere Gremien, dass dieses Produkt/dieser Service nun passt und

von Stefan Wacker (WACKWORK Projects & Change) am 24. September 2020

Kundenzentrierung ist immer das Schlagwort. Und irgendetwas ist immer „irgendwie agil“. Leichter wird es also nicht, wenn man den Überblick behalten möchte. Manche Begriffe meinen dasselbe, manche werden für Unterschiedliches verwendet und in den meisten Fällen bezeichnen sie Ähnliches, aber ähnlich ist eben nicht gleich. Und die Unterschiede können da durchaus entscheidend sein. So ist es auch mit Service Design im Vergleich mit Customer Experience Management.       Dreht sich wirklich alles um den Kunden? Fangen wir mit den Gemeinsamkeiten an: In beiden Fällen