Archiv für die Kategorie Customer Experience

Wegkommen von bloßen Annahmen – Herausfinden, was wirklich funktioniert!

am 5. Mai 2022   /   Customer Experience, ThePowerMBA  
Schlagwörter: , ,
Wegkommen von bloßen Annahmen - Herausfinden, was wirklich funktioniert!

Im Grunde geht es bei allem um dasselbe: Agil, Lean, KVP, TQM, Design Thinking, Lean Startup usw. Bewusst geworden ist mir das noch einmal besonders deutlich im Digital Marketing Modul beim The Power MBA (bei dem ich mich mittlerweile auf der Zielgerade befinde und über den ich hier in meinem Blog schon mehrfach berichtet habe). Denn auch im Digitalen Marketing sind wir zurückgeworfen auf die Ungewissheit, was tatsächlich beim Kunden funktioniert, auf die deshalb sinnvollen kleinen Schritte, auf das Messen, die Daten und das schnelle

Weiterlesen →
Von unten nach oben

Die „CX-Practitioners“ – wie neue Arbeitsformate entstehen

am 25. Februar 2021   /   Customer Experience, Impulse, ThePowerMBA  
Schlagwörter: , ,
Die „CX-Practitioners“ – wie neue Arbeitsformate entstehen

Nur schlaue Ratschläge geben, schöne Folien malen, Excel-Tabellen befüllen und dann rechtzeitig weg sein, bevor es konkret wird – das ist es ja, was man uns Beratern häufig vorhält. Oft auch gar nicht mal zu Unrecht. Umso wichtiger ist es, dass wir das, was wir „predigen“, in unserem eigenen Unternehmen auch wirklich umsetzen. „Walk the Talk“ also. Dass das nicht immer einfach ist, haben meine CXdoing-Geschäftspartnerin Janine Kreienbrink und ich bei der Entwicklung des neuen kollaborativen Formats „CX-Practitioners“ sozusagen am eigenen Leib erlebt. Jetzt im

Weiterlesen →
Von unten nach oben

Was ist eigentlich der Unterschied zwischen Customer Experience Management und Service Design?

am 24. September 2020   /   Customer Experience, Impulse, Service Design  
Schlagwörter: , ,
Was ist eigentlich der Unterschied zwischen Customer Experience Management und Service Design?

Kundenzentrierung ist immer das Schlagwort. Und irgendetwas ist immer „irgendwie agil“. Leichter wird es also nicht, wenn man den Überblick behalten möchte. Manche Begriffe meinen dasselbe, manche werden für Unterschiedliches verwendet und in den meisten Fällen bezeichnen sie Ähnliches, aber ähnlich ist eben nicht gleich. Und die Unterschiede können da durchaus entscheidend sein. So ist es auch mit Service Design im Vergleich mit Customer Experience Management.       Dreht sich wirklich alles um den Kunden? Fangen wir mit den Gemeinsamkeiten an: In beiden Fällen

Weiterlesen →
Von unten nach oben